В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советы

Статья написана в ознакомительных целях. Проконсультируйтесь с врачом. В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советы

Современные процессы производства далеко не всегда могут обеспечить потребителям должный уровень безопасности. «Находки» в пище и продуктах питания доставляют переживания и наносят вред здоровью. Чтобы правильно разрешить конфликт и защитить свои права, необходимо понимать, что делать, если в еде попался посторонний предмет.

Чаще всего в готовой продукции обнаруживают:

  • элементы оборудования (детали, пружины, гвозди, проволока, иглы);
  • частицы материалов (керамика, стекло, пластмасса);
  • фрагменты предметов гардероба подсобных рабочих (перчатки, пуговицы, булавки, волосы);
  • отходы после обработки сырья (кости, части растений);
  • ингредиенты (куски соли, соды);
  • насекомые.

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советыНаличие посторонних предметов в еде сегодня не такая уж и редкость.

Инородные предметы попадают в упаковку вследствие:

  • поломки оборудования;
  • несоблюдения предприятиями пищевой промышленности контрольных санитарных мер;
  • нарушения работниками гигиенических норм.

Изучение состава и сроков изготовления снижает риск употребления некачественного продукта, но полностью не исключает неприятных моментов для потребителя.Инородные тела в пище могут нести угрозу жизни и здоровью.В случае нахождения в еде посторонних предметов рекомендуется:

  1. Получить подтверждение свидетелей.
  2. Сохранить продукт, тщательно упаковав и поместив его в морозильную камеру.
  3. Оценить состояние здоровья.
  4. Довести до сведения уполномоченных представителей производителя или магазина.
  5. Сообщить в Роспотребнадзор, где будет произведена регистрация поступившей жалобы и проверка соблюдения изготовителем (реализатором) соблюдения требования санитарных норм и технологии реализации. К заявлению прилагаются фотографии находки.
  6. Провести экспертизу качества товара и технологии производства.
  7. Обратиться в суд за компенсацией морального ущерба.

Факт обнаружения попавшего в продукт инородного тела следует описать в акте, попросить членов семьи, соседей или коллег расписаться в нем и указать личные данные (Ф.И.О., телефон, адрес места жительства).В случае травмы и при наличии симптомов отравления необходимо понимать, почему ухудшилось самочувствие. Следует обратиться к врачу для засвидетельствования инцидента и оказания медицинской помощи. Медицинское заключение, рецепты на приобретение лекарств и чеки следует сохранять для последующего обращения в контролирующие и судебные инстанции.Если несоответствие надлежащему качеству товара невозможно доказать в ходе проверки в органах защиты прав потребителей, стоит заказать экспертизу в негосударственных учреждениях, имеющих лицензию. Расходы на проведение процедуры можно будет впоследствии взыскать с изготовителя.

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советыНаличие в еде посторонних предметов является поводом для обращения в общество защиты прав потребителей.

Копии заключения проверяющих органов, чека, подтверждающего покупку продукции, фото (видео) попавших в еду частиц и написанную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда следует отправить владельцу бренда или официальным представителям магазина.

Пакет документов составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй передается под подпись ответственному лицу организации.Некоторые предприятия, не желая портить репутацию и вступать в разбирательства, предпочитают урегулировать конфликт мирным путем.

Они приносят свои извинения и возмещают востребованную сумму.В случае отказа стоит оставить запись в книге отзывов и предложений.Компенсация морального вреда за причиненный ущерб, возмещение стоимости товара и затрат осуществляется в судебном порядке.

В заявлении указывают:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • предмет спора;
  • обстоятельства, на которых основывается требование, и доказательства;
  • цена (сумма вреда и издержки);
  • информация о действиях сторон, направленных на примирение;
  • перечень приложений.

Пакет документов к иску включает:

  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • доверенность представителя заявителя;
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
  • уведомление о вручении другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления.

Иски суммой до 50 тыс. руб. рассматриваются в мировом суде, больше — в федеральном.

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советыЕсли попался посторонний предмет в еде, надо обращаться в инстанции, защищающие потребителей, или даже в суд.

В большинстве случаев продавец склоняется к мирному способу разрешения спора до обращения в контролирующие инстанции. Это обусловлено тем, что договор поставки предусматривает риски по возврату от потребителя продукции ненадлежащего качества, и издержки в таких случаях несет производитель.

Около 30% жалоб, поступающих в органы защиты прав потребителей, удовлетворяются в короткие сроки. Утеря покупателем чека не является основанием для отказа, т.к. информация о покупке дублируется на фискальной ленте кассового аппарата.Продавец, возвращая деньги по претензии, признает нарушения в изготовлении и реализации товара.

При должной проверке проведенных мероприятий суд считает этот факт основанием для разрешения конфликта.Судебная практика свидетельствует, что вопрос решается в пользу истца в 9 из 10 случаев.Возмещения морального вреда осуществляется в денежной форме.

При расчете суммы во внимание принимаются: вина ответчика, степень физических и нравственных страданий заявителя.Чаще всего суды определяют небольшие размеры компенсаций для потребителя.С продавца (изготовителя) в доход бюджета взимается административный штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Каждый человек в течение жизни хоть раз находил в пище инородный предмет, но есть удивительные случаи, заслуживающие внимания. Информация делится на факты и мифы, распространяемые с целью неконкурентной борьбы производителей. Жители разных стран обнаруживали в продуктах питания телефоны, механизмы, пули, деньги, средства гигиены и др.

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советыВ еде можно найти грызунов, насекомых, иглы и многое другое.

Неоднократно были обнаружены в консервах, мороженом, колбасных изделиях.Сотрудники общественного питания, используя в работе нож и другие острые предметы, часто повреждают кожные покровы. Халатное обращение с оборудованием и несоблюдение мер личной безопасности приводит к попаданию в пищу частей кожи, крови, ногтей, волос.Чаще всего это мыши, насекомые.

Грызуны — завсегдатаи продуктовых складов и любители мусора. Пренебрежение мероприятиями по проведению дезинфекции (дератизация) становится причиной появления этих мелких животных. Мышей находят в продуктах целыми, встречаются и отдельные части тела.В банках тушенки из мяса и рыбных консервах попадаются кости, перья, насекомые.В 2000 г.

в штате Вирджиния в пачке с жареными куриными крылышками была обнаружена голова птицы.Инцидент произошел в г. Кемерово, жители которого увидели в булке белого хлеба кусок лейкопластыря.Появляются и размножаются в продуктах, в процессе изготовления и хранения которых нарушены технологические правила.Паразиты часто встречаются в крупах, сухих завтраках, рыбе, мясе, консервации.

Находили в бургерах, хлебе, фруктах.В 2020 г. в Австралии проходило расследование по факту обнаружения в упаковках с клубникой швейных игл. Производитель был вынужден утилизировать большое количество готовой продукции.Ходят слухи, что под кожурой цитрусовых находят таблетки, но подобная информация не имеет официального подтверждения.

Как прекратить уголовное дело: порядок, помощь адвоката

   Как прекратить уголовное дело до суда или во время процесса? Данный вопрос волнует в рамках направления защита подозреваемого обвиняемого в любом преступлении.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат защитник в уголовном судопроизводстве поможет вам доказать невиновность и прекратить дело.

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советы

Основания прекращения уголовного дела

  1. Примирение сторон. Бывают такие ситуации, когда уголовное дело прекращено за примирением сторон – это очень часто происходит благодаря усилиям юриста, который постоянно пытается найти компромисс и все решить мирно.

    Это могут быть как условия, требующие выполнения виновной стороной, так и денежные компенсации различных объемов.

  2. Амнистия.

    Следующая ситуация, связанная с прекращением несения наказания, – это, когда судебный приговор уже вынесен и подсудимый отбывает заключение в местах лишения свободы, но в то же время его статья попадает под амнистию, предусмотренную государством. В таком случае уголовное дело прекращено по амнистии и человек снова выходит на свободу.

  3. Оправдательный приговор. Адвокат – это правозащитник, который, защищая подсудимого, должен направить все свои силы на то, чтобы по максимуму доказать невиновность своего клиента.

    Если этот процесс проведен правильно и уголовное дело прекращено за отсутствием состава преступления, подсудимый в таком случае может быть освобожден прямо в зале суда.

  4. В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советыИстечение срока давности. Иногда, когда следствие затягивается, может наступить момент истечения срока, в течении которого дело можно расследовать и передавать в суд.
  5. Административное правонарушение. Если доказать, что событие должно быть рассмотрена в рамках Кодекса об административной ответственности – уголовное дело должно быть прекращено.
  6. Доказательства совершения преступления иным лицом. Если прокурор в ходе расследования замечает то, что человек, который обвиняется в совершении преступления, не совершал в действительности никаких противозаконных действий или доказано, что виновником является другое лицо, в таком случае вся вина с подсудимого полностью снимается, а прокурор может прекращать уголовное дело и снять все обвинения со своей стороны.
  7. Иные основания для прекращения вашего уголовного дела будут рассмотрены в ходе выбора тактики защиты со стороны нашего уголовного юриста.

ВНИМАНИЕ: смотрите видео о защите прав обвиняемого адвокатом и подписывайтесь на наш канал YouTube, вам станет доступна бесплатная юридическая помощь адвоката через комментарии к видеоролику.

Как прекратить уголовное дело?

   Для заинтересованных в прекращении дела лиц возникает вопрос, что делать, чтобы уголовное дело было прекращено?

   Тактика действий заинтересованного к прекращении дела лица или его адвоката будет зависеть от того, по каким основаниям по мнению лица должно быть прекращено дело. Таким образом, прежде чем говорить о прекращении дела, необходимо определиться с основаниями его прекращения и/или предпринять действия для возникновения таких оснований, например, примириться с потерпевшим.

  •    Если же действий никаких совершать не надо, так как, например, отсутствует событие преступления, тогда необходимо написать жалобу на действия следователя по возбуждению уголовного дела при отсутствии состава, изложив свои доводы.
  •    Можно для начала обратиться с заявлением к следователю, в котором изложить свою позицию о наличии оснований для прекращения дела.
  •    Если же добиться справедливости на предварительном следствии не удалось, тогда в суде необходимо будет отстаивать свою точку зрения о том, что состав отсутствует и дело подлежит прекращению.
  • СОВЕТ: воспользуйтесь помощью квалифицированного адвоката для прекращения уголовного дела следователем, не доводя его до суда.

Порядок прекращения уголовного дела в суде и на следствии

Порядок прекращения уголовного дела на следствии:

  1. следователь устанавливает основания для прекращения уголовного дела
  2. в случаях, когда на прекращение уголовного дела необходимо согласие обвиняемого или потерпевшего, следователю необходимо получить такое согласие
  3. далее следователь выносит процессуальное решение в форме постановления о прекращении уголовного дела
  4. после этого следователь направляет копию постановления прокурору, а также обвиняемому и потерпевшему, при необходимости в иные органы с учетом статьи, по которой дело было возбуждено
  5. постановление следователя о прекращении дела может быть отменено прокурором
  1. ВАЖНО: если все нормально и постановление не отменено, то уголовное дело считается прекращенным.
  2.    Последствиями прекращения уголовного дела на следствии является не привлечение ранее обвиняемого лица к уголовной ответственности, возможности потерпевшим в определенных случаях предъявить гражданский иск.
  3. Порядок прекращения уголовного дела в суде:
  1. после получения материалов уголовного дела с ходатайством следователя о прекращении суд назначает судебное заседание
  2. в судебном заседании суд рассматривает ходатайство следователя, заслушивает прокурора, обвиняемого и потерпевшего, изучает материалы дела
  3. после этого суд удаляется и выносит постановление о прекращении уголовного преследования

ВАЖНО: суд может прекратить дело и назначить судебный штраф по собственной инициативе

   Последствиями прекращения уголовного дела в таком порядке является то, что у обвиняемого лица не возникает права на реабилитацию, лицо не будет судимым, но обязано будет выплатить судебный штраф. В иных случаях суд прекращает уголовное дело в судебном заседании, т.е. удаляется в совещательную комнату и оглашает постановление о прекращении.

Может ли прокурор окончить уголовные дела?

   По общему правилу, прокурор не наделен полномочиями на прекращение уголовных дел, т.е. принимать процессуальные решения о том, чтобы прекратить то или иное уголовное дело прокурор не имеет права.

   Прокурор, конечно же, принимает участие в решении вопроса о прекращении дела, отменяет постановления, участвует в судебных заседаниях при обсуждении вопроса о прекращении уголовного преследования и высказывает свое мнение, может обжаловать решения суда. Однако, все эти действия никаким образом не свидетельствуют о том, что прокурор имеет какие-то права на прекращение уголовных дел.  

   В то же время УПК РФ говорит о возможности прекратить прокурору уголовное дело по определенным основаниям, которое поступило к нему от дознавателя. Таким образом, в определенных случаях прокурор может прекратить уголовное дело, но не всегда.

Может ли потерпевший отменить прекращенное уголовное дело?

  •    Если прокурор не всегда может прекратить уголовное дело, то потерпевший тем более не имеет таких полномочий.
  •    Потерпевший имеет право обжаловать постановление о прекращении уголовного дела, обосновав его незаконность, а далее вопрос об отмене постановления разрешается прокурором или судом.
  •    Таким образом, потерпевший через мотивированную жалобу может повлиять на отмену документа о прекращении уголовного дела, но не отменить его самостоятельно.
  •    Важным моментом в данном случае является обоснованность доводов потерпевшего о том, что постановление о прекращении уголовного дела является незаконным, нарушающим его права.
  • ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме, а также читайте больше про защиту потерпевшего по ссылке

Адвокат по прекращению уголовного дела в Екатеринбурге

   Прекращение уголовного дела – это проблема, с которой сталкиваются адвокаты по уголовным делам. Однако для того чтобы правильно организовать данный процесс, правозащитник должен предоставить все необходимые доказательства невиновности своего подзащитного.

   Вопрос, можно ли прекратить уголовное дело без обоснованных доказательств невиновности подсудимого, не может быть решен. Только четкое алиби, доказательства и обоснованная линия защиты может сдвинуть вопрос с мертвой точки.

    Для того чтобы разобраться в том, какие же меры должны быть предпринять для того чтобы доказать невиновность обвиняемого и как прекратить уголовное дело до того, как будет вынесен судебный приговор, стоит обратиться за помощью к нашим профессиональным уголовным юристам Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры», которые в свою очередь сделают все для достижения желаемого результата.

Отзыв о нашем адвокате по уголовному процессу

  1. Читайте о работе нашего адвоката по уголовному праву:
  2. Проведем защита прав при аресте профессионально
  3. Про защиту на предварительном следствии по ссылке

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — Юридические советы

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда — юридическая консультация

Прежде чем обращаться в суд, потребитель (покупатель) должен соблюсти досудебный (претензионный) порядок исходя из положений ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Требования, которые может предъявить потребитель продавцу в случае приобретения некачественного товара, в том числе некачественного продовольственного продукта, установлены в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Например, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, в случае отсутствия кассового чека продавец обязан будет принять некачественный сыр и проверить его качество.

Если покупатель будет не согласен с проведенной проверкой качества товара, то он может потребовать от продавца проведение экспертизы исходя из положений абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, в форме письменного заявления (претензии).

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вместе с тем, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данная обязанность на покупателя возложена абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебный порядок защиты прав потребителя возможен, когда права потребителя нарушены и соблюден досудебный порядок их защиты.

Например, если продавец отказался выполнить требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», или продавец отказался принять у покупателя некачественный товар, сославшись на отсутствие кассового чека, либо отказался проводить экспертизу и др.

Что делать, если в продуктах питания найден посторонний предмет

Несмотря на то, что современный процесс изготовления и фасовки продуктов питания максимально автоматизирован и часто исключает личный контакт человека, это все равно не гарантирует потребителю полной безопасности.

Время от времени на страницах прессы или по телевидению появляются сообщения о том, как тот или иной покупатель обнаружил в приобретенном продукте питания посторонний предмет. Такая находка способна не только доставить массу неприятных эмоций и переживаний, но и серьезно навредить здоровью, и даже угрожать жизни.

Если с вами произошел такой случай, не спускайте все на тормозах! Закон предусматривает целый ряд эффективных мер воздействия на недобросовестных производителей продуктов питания.

Разберем подробнее, как нужно правильно действовать в подобной ситуации.

Прежде всего следует озаботиться о том, чтобы сохранить посторонний предмет и продукт, в котором он был обнаружен. Нежелательно вынимать предмет полностью из продукта самостоятельно, т.к. это усложнит задачу по доказыванию вашей полной непричастности к этому. Заверните все в плотный пакет, если продукт скоропортящийся, то поместите его в холодильник.

Далее можно попробовать мирно решить этот конфликт, связавшись с уполномоченным представителем изготовителя продукта по телефону, указанному на упаковке.

Если изготовитель – крупная компания, которая дорожит своей репутацией, то скорее всего они сделают вам выгодное предложение, чтобы искупить свою вину. Но если вы видите, что изготовитель на контакт не идет, можно смело приступать к реализации возмездия.

1) Позвоните в местное отделение Роспотребнадзора (телефоны справочных линий размещены на его официальном сайте) или напишите электронное обращение. Там зафиксируют поступившую жалобу и будут проводить проверку в отношении изготовителя: насколько точно он соблюдает требования санитарных норм и выполняет технологию производства.

При выявлении нарушений производителю грозят высокие административные штрафы и даже уголовная ответственность в отношении его руководителя.

2) Если посторонним предметом был причинен вред вашему здоровью (откололся зуб, произошел порез полости рта, возникло отравление и т.п.), обратитесь к врачу, чтобы получить справку о наличии вреда здоровью с указанием вероятной причины, которая могла его вызвать.

3) Отдайте продукт вместе с обнаруженным в нем предметом на экспертизу. Можно обращаться как в государственное, так и негосударственное учреждение, которое обладает лицензией на проведение подобного вида экспертиз.

Необходимо документально зафиксировать факт нахождения постороннего предмета в продукте питания, и экспертное заключение – лучшее средство для этого. Стоимость такой экспертизы обойдется примерно в 2 – 3 тысячи рублей. Впоследствии эти деньги вы взыщете с изготовителя в составе убытков.

4) Собрав все необходимые документы, смело обращайтесь в суд. Вы имеете право потребовать с изготовителя:

— возвращения стоимости приобретенного продукта,

— возмещения всех понесенных расходов (на лечение, на проведение экспертизы и т.д.),

— компенсации морального вреда.

Дополнительно в доход бюджета с него также взыщут штраф в размере 50% от всей взысканной в вашу пользу суммы. Плюс ко всему вы получите моральное удовлетворение от того, что отстояли свои права и обезопасили множество других потребителей.

Как получить компенсацию за неприятные сюрпризы в еде — Советы — РИАМО в Подольске

Жительница Подольска 17 сентября обнаружила червя в готовом блюде, купленном в одном из городских торговых центров. Увы, такие «сюрпризы» иногда попадаются в фастфуде и других продуктах питания.

В еде можно наткнуться на червей, насекомых, стекло, проволоку и другой бытовой мусор. Читайте в материале «РИАМО в Подольске», как вернуть деньги за негодный товар и добиться компенсации морального вреда.

Как проверить овощи и фрукты на нитраты и пестициды>>

Снимаем фото и видео

© flickr.com,  We have moved! Please

Смартфон всегда под рукой, так что запечатлеть на фото или видео «подарочек» в еде не составит труда. Если это живой червь или насекомое, то нужна видеосъемка. Если же это какой-то бытовой мусор, можно ограничиться фотографией.

Лучше всего сделать несколько снимков. В кадре должен быть сам посторонний предмет, блюдо и его упаковка с названием бренда, кассовый чек. Рядом с инородным предметом следует положить зажигалку или монету, чтобы можно было оценить его размеры.

Как подготовить дачу к зиме: 9 полезных советов>>

Сохраняем улики

© Фотобанк Московской области,  Анастасия Осипова

Перед упаковкой продукта засвидетельствуйте факт находки перед членами семьи, соседями, коллегами по работе. Показания свидетелей могут пригодиться во время судебного разбирательства. Опишите произошедшее в акте и попросите свидетелей написать свои данные: ФИО, контактный телефон, а также расписаться.

Какой бы неприятной ни оказалась находка, не нужно выкидывать ее в мусор вместе с остатками пищи. Аккуратно упакуйте продукт, ничего оттуда не доставая. Затем положите пакет в морозильную камеру.

  • Как выбрать зонт>>
  • Вызываем врача
  • Гиф: сайт GIPHY

Если из-за некачественного продукта стало плохо, то лучше вызвать врача. В случае сильного отравления звоните в скорую помощь. Медики зафиксируют факт отравления, что значительно упростит процедуру взыскания денег.

Если вы пострадали от находки – поцарапались, порезались, испытали шок, – обязательно засвидетельствуйте это у врача. По результатам осмотра и беседы он должен выдать справку или назначить прием лекарственных препаратов. Чеки на покупку медикаментов также сохраните – эти расходы тоже должны будут компенсировать.

Ценный хлам: как найти клад у себя дома>>

Делаем запись в жалобную книгу

© pixabay.com,  StartupStockPhotos

Далее необходимо обратиться туда, где было приобретено блюдо с неприятным сюрпризом. Нужно рассказать об этом ответственным людям и потребовать жалобную книгу. Запись в ней станет гарантией того, что владельцы точки не смогут просто забыть о происшествии.

В жалобной книге нужно подробно описать ситуацию: кто и когда купил товар, когда в нем обнаружился посторонний предмет, какой ущерб он вам нанес. Аккуратно заполняются все графы, проверяется нумерация страниц. Затем запись нужно сфотографировать, чтобы потом приложить к остальным материалам.

Принимаем решение

Как правило, владельцы магазинов или кафе стараются пойти на мировую и избежать обращения в суд и дальнейшего расследования. Они чаще всего готовы сразу же вернуть деньги за некачественный товар, а в ресторане могут даже предложить комплимент – другое блюдо. Для этого понадобится кассовый чек, который, кстати, является одним из главных доказательств в суде.

Именно в этот момент нужно принять решение: устраивает ли вас это или вам нужно добиться возмещения материального и морального вреда. Здесь каждый решает сам, исходя из ситуации.

Как поставить палатку и развести костер в дождь>>

Обращаемся в Роспотребнадзор

©  Роспотребнадзор

Чтобы получить максимальную компенсацию, нужно отдать некачественные продукты питания на экспертизу. Ее результат будет очень весомым доказательством при определении размера компенсации в суде.

Нужно обратиться в Роспотребнадзор и принести туда товар с «сюрпризом». При написании заявления нужно указать адрес учреждения, где он был приобретен, его цену, дату и время покупки, обстоятельства обнаружения инородного предмета. Также нужно приложить фотографии. Далее пишется просьба провести проверку и наказать виновных, если в ходе проверки будет установлена вина.

Все делается в двух экземплярах – для себя и для организации. Себе нужно оставить документ с отметкой о принятии заявления. Все ответы и копии писем собираются для подачи в суд.

Результатов экспертизы придется ждать несколько дней, зато после ее завершения вам на руки выдадут официальное заключение. Этот документ подтвердит тот факт, что инородный предмет в продукте оказался по вине продавцов, поваров или производителя, а не был подброшен в шуточных или корыстных целях.

Как продать и купить земельный участок>>

Досудебное разбирательство

© Фотобанк Московской области,  Анастасия Осипова

Возмещение морального вреда производится в суде. Но можно попытаться урегулировать этот вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно изложить суть дела, указать желаемый размер компенсации, приложить копию чека, фото и видео и отправить все владельцу бренда пищевых продуктов или в его представительство в нашей стране.

Если это ни к чему не привело, нужно получить на руки копию официального заключения независимых экспертов и написать письменную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда.

Это можно сделать в том заведении, где все произошло. Нужно сделать два экземпляра документов, подписать их и получить подписи ответственного лица.

Отдайте бумаги секретарю, администратору или руководителю, второй экземпляр должен остаться у вас.

Большинство предприятий, не желая портить репутацию и втягиваться в заведомо проигрышные судебные тяжбы, решают вопрос с недовольными и пострадавшими покупателями на месте. Они просто отдадут заявленную сумму и извинятся.

  1. 7 оригинальных рецептов шашлыка: по‑восточному, на минералке и рыбный>>
  2. Обращаемся в суд
  3. Гиф: сайт GIPHY

Однако может быть и так, что администраторы или владельцы организаций начинают грубить покупателю или обвинять его в клевете. В таком случае стоит обращаться в судебные инстанции. Если настаивать на своем и идти до конца, то результат оправдает затраченное время.

По закону, если гражданину причинен моральный вред, физические или нравственные страдания действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Ее размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Если у вас недостаточно времени и знаний, чтобы самостоятельно отстаивать свои права в суде, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

В этой организации окажут квалифицированную юридическую помощь, скоординируют дальнейшие действия или помогут найти адвоката, который представит ваши интересы в суде.

Судебная практика показывает, что вопрос решается положительно для истца примерно в 9 из 10 случаев.

  • Если сумма иска окажется меньше 50 тысяч рублей, то его будут рассматривать в мировом суде, если больше – в федеральном.
  • Как цветам перезимовать на даче: розы, хризантемы, гортензия>>
  • ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА
  • Комитет потребительского рынка и развития предпринимательства Подольска

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

  1. Телефон: 8 (496) 755-57-52
  2. Сайт: http://подольск-администрация.рф
  3. Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00
  4. Общество защиты прав потребителей в Подольске

Адрес: г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, оф. 317

  • Телефон: 8 (916) 869-36-06
  • Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00
  • Роспотребнадзор – территориальный отдел в Подольске

Адрес: г. Подольск, Октябрьский пр-т, д. 4

Телефон: 8 (496) 769-92-69

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Время работы: понедельник-четверг с 10:00 до 18:00  

В ресторане заказал одно блюдо, а принесли другое. должен ли я платить?

В ресторане я заказал драники со сметаной, а принесли более дорогие драники с лососем. Мы с женой их съели, но только под конец поняли, что нам подали не то. Администрация ресторана не поверила нашему рассказу, и в счет включили драники с лососем. Мотивировали тем, что мы это съели и не попросили заменить. Поэтому платить должны за то, что съели, а не за то, что заказали. Кто прав?

В другой раз в ресторане принесли остывшую пиццу. А она не такая вкусная, как только из печи. Могу ли я попросить заменить пиццу на горячую и свежевыпеченную? Что говорит закон?

Михаил

Этот материал обновлен 29.05.2021

В ресторане вас защищает закон о защите прав потребителей и правила оказания услуг общественного питания. За некачественное блюдо и блюдо, которое вы не заказывали, можно не платить. Но ресторан не всегда согласен с клиентом.

Посетитель ресторана — это заказчик услуги, а ресторан — исполнитель. Между ними происходит сделка, которая не подтверждена письменным договором, — то есть устная сделка. Так можно, если закон не требует обязательной письменной формы. Здесь как раз такой случай.

Вот что вы имеете право узнать до заказа:

  1. Название блюда, ингредиенты, которые в него входят, и способ его приготовления.
  2. Стоимость блюда и формы оплаты счета — например, только наличными или еще и по карте.
  3. Вес или объем готового блюда.
  4. Пищевую ценность продукта и его состав.
  5. Информацию из документов о том, что продукция соответствует требованиям, например из экспертного заключения Роспотребнадзора и свидетельства о государственной регистрации.

Если вы заказали устрицы, а принесли свинину, вы имеете право не оплачивать блюдо. Но об этом следует сказать до того, как это блюдо съедите. Иначе можно было бы питаться в ресторанах бесплатно: съедать блюдо и говорить, что заказывали другое.

Бывают ситуации, когда на кухне заканчивается какой-то продукт и повар решает заменить его на другой. В нормальном кафе или ресторане клиенту об этом сообщат заранее и спросят, согласен ли он с этим или предпочтет заказать другое блюдо.

Часто ингредиенты заменяют в салатах: вместо кинзы кладут петрушку, а перепелиные яйца заменяют куриными. Даже если один ингредиент заменен или отсутствует, за блюдо можно не платить или попросить скидку. Потому что блюдо не соответствует тому, что вы заказывали.

По некоторым блюдам сложно понять, что это такое, если его не попробовать. Например, если речь идет о начинке: заказали вареники с картофелем, а принесли с лососем. Если вы попробовали блюдо и поняли, что получили не то, сразу зовите официанта и просите заменить. Это тоже несоответствие полученного товара заявленному. Главное, требовать замены сразу, а не тогда, когда вы уже съели блюдо.

Есть несколько признаков, что вам принесли некачественное блюдо.

Подгорело или недоварилось. Блюдо переварили или пережарили, и вы получили почерневшую картошку и горелый пирог. Правда, если вам принесли такое странное на вкус блюдо, не торопитесь с выводами: возможно, это фишка ресторана. Я была в пиццерии, где подавали подгоревшую пиццу и утверждали, что это их фирменное блюдо.

Растаяло или остыло. По моим наблюдениям, остывшая еда — самая частая проблема. Если принесли растаявшее мороженое, попросите другое. А если остыла пицца или плов, просите заменить или подогреть.

Из испорченных продуктов. Если сыр с плесенью, скорее всего, обычный ингредиент, то прокисшее ризотто — некачественное блюдо.

Посторонние предметы. Самое частое — волос в супе. Но я встречала даже кусочки пластика в выпечке. Если предмета в блюде быть не должно, значит, блюдо некачественное.

Но сначала обратитесь за медицинской помощью, чтобы зафиксировать факт плохого самочувствия. Так, жительница Якутска сходила на банкет, а потом подала в суд на ресторан: она и другие гости отравились едой. По закону ресторан должен оказывать безопасные для здоровья и жизни услуги.

Чтобы доказать, что причиной отравления стала еда именно из этого ресторана, женщина обратилась в компанию, которая проводит независимые экспертизы. Выяснили, что блюда не соответствуют требованиям о безопасности пищевой продукции, и нашли золотистый стафилококк у одного из поваров.

В итоге суд встал на сторону посетителей и обязал ресторан заплатить штраф, компенсацию морального вреда и возместить убытки.

Суд может встать на сторону заведения, если потребитель не смог доказать, что отравился именно из-за еды в этом ресторане. Так, в Красноярске 15 посетителей ресторана отравились на банкете и тоже подали в суд.

Некоторым пострадавшим в больнице поставили диагноз «сальмонеллез».

Но суд отклонил иск и указал, что сальмонеллез может передаваться в бытовых условиях, — значит, гости могли заразиться в другом месте, а ресторан тут ни при чем.

Я заметила, что в ресторанах премиум-класса и крупных ресторанных сетях любую ошибку обычно признают и исправляют.

Чтобы загладить вину за условный волос в супе, официант принесет не только новый суп, но и предложит бесплатный десерт, напиток или значительную скидку. Но так бывает не всегда.

Если владельцы ресторана считают каждую копейку и не дорожат своей репутацией, даже за суп с мухой заставят платить.

Чтобы избежать таких ситуаций, советую тщательнее выбирать ресторан. Если подыскиваете место на один вечер, посмотрите отзывы о заведении. Если в ресторане уже случались неприятные ситуации, скорее всего, клиенты напишут об этом в отзывах на специализированных сайтах или на «Трипэдвайзоре».

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *