Как вернуть некачественный технически сложный товар? — юридические советы

Как вернуть некачественный технически сложный товар? — Юридические советы Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала.

Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст.

25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

  1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
  2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
  3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
  4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
  5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Как вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар?

При приобретении товара покупатель рассчитывает на качество покупаемой вещи. Но иногда в купленном товаре могут быть обнаружены недостатки. В таком случае важно знать, какими могут быть действия потребителя.

Что такое качество товара? Какой товар продавец обязан передать покупателю?

Что понимается под качеством товара?

Понятие качество товара содержится в Гражданском Кодексе РФ (ст. 469).

  • Так, если стороны в договоре согласовали между собой условие о качестве, то в таком случае продавец должен передать именно такой товар, который будет соответствовать условиям договора.
  • В этом случае под качеством понимается соответствие товара, который передается покупателю, условиям договора о нем.
  • Условие о качестве товара может отсутствовать.
  • В этом случае передать качественный товар – значит передать товар покупателю, пригодный для тех целей, для которых обычно подобные товары используются.

Если продавец знал о цели, ради которой покупатель приобретает товар, то продавец должен передать товар, который пригоден для применения в соответствии с целью. Только такой товар будет считаться качественным.

Отдельный случай – это продажа товара по образцу либо по описанию. В таком случае качественным будет считаться товар, который соответствует описанию или образцу.

Говоря о качестве, не стоит забывать и об императивных требованиях законодательства. Если законодательством установлены требования к качеству, то продавец будет считаться передавшим качественный товар, только если передаст товар, соответствующий установленным обязательным требованиям.

Что считается существенным недостатком товара?

Если условие о качестве нарушено, то можно говорить о недостатках товара, среди которых особо выделяются недостатки существенные.

К такого рода недостаткам относятся:

  • неустранимые недостатки;
  • недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
  • недостатки, которые выявляются неоднократно;
  • после устранения проявляются вновь;
  • другие подобные недостатки.

Что может потребовать покупатель, если обнаружит в товаре недостаток?

Если покупатель обнаружит в товаре недостатки, то у него возникает право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель сам решает, какую из названных мер использовать для восстановления нарушенного права. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Что делать если некачественное изделие относится к технически сложным товарам?

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 определен перечень товаров, которые относятся к технически сложным товарам.

Речь идет о следующих товарах:

  1. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты, у которых имеется двигатель внутреннего сгорания, а также с электродвигателем;
  2. Легковые автомобили, мотороллеры, мотоциклы, другие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (либо электродвигателем), которые предназначены для передвижения по дорогам, относимым к категории общего пользования;
  3. Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, машины, а равно оборудование, которое предназначено для использования для нужд сельского хозяйства и оснащено двигателем внутреннего сгорания (либо электродвигателем);
  4. Снегоходы и иные транспортные средства, имеющие двигатель внутреннего сгорания (либо электродвигатель), которые предназначены специально для того, чтобы передвигаться по снегу;
  5. Спортивные суда, прогулочные и туристские катера, яхты, лодки, а также транспортные плавучие средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания (или же электродвигателем);
  6. Оборудование навигации, беспроводной связи, предназначенные для бытового использования, включая спутниковую связь, имеющую сенсорный экран и обладающую двумя и более функциями;
  7. Системные блоки, стационарные, портативные компьютеры, в том числе ноутбуки, а также ЭВМ (персональные);
  8. Струйные и лазерные многофункциональные устройства, а также мониторы, имеющие цифровой блок управления;
  9. Игровые приставки и комплекты спутникового телевидения, имеющие цифровой блок управления;
  10. Проекторы, оснащенные цифровым блоком управления, телевизоры;
  11. Цифровые фотокамеры и видеокамеры, а равно объективы к ним, оптическое кинооборудование и фото-, имеющее цифровой блок управления;
  12. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники, морозильники, кофемашины, плиты электрические и комбинированные, духовые шкафы комбинированные и электрические, кондиционеры, водонагреватели электрические, оснащенные электрическим двигателем вместе с (либо) микропроцессорной автоматикой.
Читайте также:  Налог при продаже зарубежной недвижимости — юридические советы

Что может потребовать покупатель в течении 15 дней с момента покупки некачественного технически сложного товара?

У покупателя есть два варианта действий:

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег;
  • предъявить требование о его замене на другой товар.

В каких случаях по истечении 15 дней с момента покупки технически сложного товара покупатель имеет право потребовать его замены либо возврата денег?

Возможно, что недостаток обнаружат по истечении 15 дней. Тогда требование замены товара либо возврата денег удовлетворяется в следующих случаях:

  • недостаток данного товара является существенным;
  • нарушены определенные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения выявленных недостатков товара;
  • при невозможности использовать товар в силу неоднократного устранения недостатков на протяжении каждого года, входящего в гарантийный срок, при условии, что общий срок за три года составляет в совокупности более 30 дней.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть некачественный товар?

Обнаружить недостатки товара и вернуть его можно в пределах определенных сроков — гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок – это такой период, в течение которого товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Срок годности — срок по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. В рамках таких сроков покупатель имеет возможность вернуть товар.

Если же эти сроки не определены, то возврат товара возможен в рамках двухлетнего периода (если только закон или условия договора не говорят о более длительном сроке).

Гарантийный срок товара исчисляется со дня его передачи покупателю, если иное не предусмотрено договором, либо со дня изготовления товара. Существуют так называемые сезонные товары, для которых гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Кому предъявляются требования при обнаружении недостатков товара?

Обнаружив недостатки товара, потребитель может обратиться с вышеперечисленными требованиями к самому продавцу или же непосредственно к изготовителю товара.

Если у покупателя отсутствует товарный чек – может ли продавец отказаться принять некачественный товар?

Даже в том случае, если у покупателя отсутствует товарный чек, продавец не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований.

Такой товар принимается, и в отношении него проводится проверка качества.

Как оформляется требование к продавцу?

Требование, возникшее ввиду приобретения некачественного товара, следует оформить в виде претензии к продавцу либо изготовителю. Статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок ответа продавца на претензию — десять дней.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах: один из них останется у продавца, а на втором (экземпляре покупателя) будет проставлена отметка о принятии претензии.

В каком случае продавец обязан произвести проверку качества товара?

В том случае, когда между покупателем и продавцом/изготовителем возникнут разногласия по поводу недостатков товара, на продавца/изготовителя возлагается обязанность по проведению экспертизы товара за их счет.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы.

В какой срок продавец обязан заменить некачественный товар?

На продавце лежит обязанность заменить некачественный товар в течение срока, равного семи дням.

Но есть и иные сроки:

  1. при необходимости проведения проверки товара срок для замены товара составляет 20 дней;
  2. при отсутствии товара для замены срок увеличивается до 30 дней.

В двух этих случаях продавец предоставляет по требованию потребителя подобный товар в безвозмездное пользование на время, необходимое для проверки некачественного товара и его замены. Доставка такого товара производится силами и средствами продавца.

Впрочем, определенные товары в безвозмездное пользование передаваться не могут.

К ним относятся:

  1. автомобили, а также мотоциклы и прочие виды мототехники, прицепы, номерные агрегаты к ним (за исключение предназначенных для инвалидов товаров), прогулочные суда, плавсредства;
  2. мебель;
  3. приборы электробытовые, которые применяются в качестве предметов туалета, а также в медицинских целях (например, электробритвы);
  4. приборы электробытовые, применяемые в целях термообработки продуктов, а также для приготовления пищи (например, печи СВЧ);
  5. гражданское оружие, а также основные части служебного и гражданского огнестрельного оружия.

В какой срок продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар?

Возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется продавцом в течение десяти дней. Отсчет начинается с того дня, когда было предъявлено соответствующее требование.

  1. Как вернуть некачественный технически сложный товар? — Юридические советы
  2. Хотите посмотреть ментальную карту «Защита прав потребителя при продаже товаров», в которой содержание данной статьи представлено в наглядной форме?
  3. Или узнайте ЗДЕСЬ о защите прав потребителя при продаже товара через интернет-магазины.

Какая ответственность предусмотрена для продавца в случае нарушения сроков выполнения требований покупателя?

Продавец обязан выполнять требования покупателя в установленные сроки. Иначе каждый день просрочки повлечет за собой начисление пени – 1% от цены товара.

Подведем итоги

В случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право заявить одно из предусмотренных законодательством требований.

Сделать это можно в пределах определенных сроков. Продавец же (либо изготовитель товара) обязан в рамках установленных сроков выполнить заявленные требования.

Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, помощь юриста при возврате

Как вернуть некачественный технически сложный товар? — Юридические советы

Покупатели активно приобретают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке представлена масса некачественных и бракованных изделий. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовые приборы и техника не работают или быстро ломаются. Технически сложный товар обладает специфическими свойствами, поэтому его возврат вызывает проблемы.

В статье рассмотрим, что такое технически сложный товар, как его вернуть, что делать, если продавец отказывается принимать бракованную или некачественную продукцию, к кому обратиться за правовой помощью.

Что такое технически сложный товар?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Технически сложный товар – это продукция продолжительного использования со сложным внутренним устройством. Она выполняет необходимые пользователю функции благодаря высоким технологиям и задействованным энергоресурсам.

Конкретный перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • летательные аппараты с двигателем;
  • автотранспорт;
  • мототранспорт;
  • сельскохозяйственный транспорт;
  • транспорт, передвигающийся по снегу благодаря двигателю;
  • водный транспорт с двигателем;
  • бытовое навигационное оборудование беспроводной и спутниковой связи;
  • бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
  • цифровые проекторы;
  • фото и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильное оборудование, стиральные машины, плиты, варочные панели, духовые шкафы);
  • часы;
  • электрифицированные инструменты.

Для всех изделий производитель готовит инструкцию по эксплуатации, устанавливает гарантийный срок службы. В течение этого периода все претензии потребителя по качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансируется производителем.

Перечень технически сложного товара является исчерпывающим. Если покупатель приобрел велосипед, его нельзя отнести к списку, утвержденному Постановлением № 924, т.к. он не оснащен двигателем.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Высокотехнологичные товары имеют сложное устройство, поэтому потребитель не всегда хорошо информирован о его функциях. Закон № 2300-1 разрешает обменять его или вернуть по упрощенной схеме.

Какие требования предъявляются к возврату товара?

Если еще не прошло две недели, то покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, передает продавцу технику и забирает свои деньги.

После 15 дней пользования товаром возврат осуществляется только при наличии существенных недостатков. Если неисправности незначительные, продавец забирает технику, чтобы провести техническое обслуживание или гарантийный ремонт.

Какие недостатки являются существенными?

Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

Продавец обязан вернуть деньги, если:

  • поломку или дефект нельзя устранить;
  • из-за неисправности техника не работает;
  • стоимость ремонта соразмерна цене товара;
  • на починку потребуется больше 45 дней;
  • после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
  • каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Помимо возврата денег покупатель вправе претендовать на возмещение морального ущерба при сокрытии продавцом важной информации о товаре.

Как доказать, что недостатки являются существенными?

Если сроки возврата истекли, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемыми, иначе вернуть высокотехнологичную технику не получится. Для этого нужно объективно оценить:

  • какие нарушения возникли в работе оборудования;
  • по каким причинам возникли недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.

Оценка дефектов и их причин проводится путем проведения технической экспертизы.

Читайте также:  Условия заключения договора ОСАГО — Юридические советы

Возврат в магазин технически сложного товара возможен в том случае, когда дефекты выявлены случайно. Они не должны возникнуть из-за неправильной эксплуатации покупателем техники надлежащего качества.

Как вернуть технически сложный товар?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Пример. Афанасьев Д.В. приобрел в магазине ноутбук GT70 2 PE.

В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно пользоваться товаром, поскольку видеокарта нагревается до 94 С0 с последующим зависанием, порт USB неисправен, изображение на экране периодически искажается.

Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

Неисправный товар, которым потребитель владеет больше 15 дней, нужно передать продавцу на гарантийный ремонт.

Требования к возвращаемому товару

Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должен предоставить:

  • документацию (инструкцию, гарантийный талон, описание на ноутбук);
  • оригинальную упаковку (без упаковки не примут);
  • неисправную технику.

Также важно, чтобы все пломбы и печати были сохранены. Товар нельзя чинить самостоятельно.

Если при себе нет чека и прочих платежных документов, это не является основанием для отказа в возврате денег.

Как написать заявление?

На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте техники ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. На практике ответственный работник торгового центра заполняет бланк на компьютере. В тексте указывается следующая информация:

  • наименование продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
  • дата приобретения техники;
  • описание товара (наименование, технические характеристики, заводской номер и прочие сведения, позволяющие его идентифицировать);
  • подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • просьба провести техническую экспертизу и гарантийный ремонт.

Продавец принимает заявление, регистрирует его и выдает покупателю копию документа. Также его информируют, когда нужно прийти за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления и неисправного товара продавец обязан незамедлительно направить технику на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не вправе перекладывать расходы на потребителя. Если выяснится, что недостатки устранимые, делается гарантийный ремонт.

Если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.

В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук передали на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в аппарате нет следов механических повреждений, влаги, неквалифицированного вмешательство. Дефект возник из-за производственного брака. Техника не подлежит ремонту.

Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

Если недостатки существенные и неустранимые, покупатель вправе требовать на выбор возврата технически сложного товара или замены его на аналогичный. Пишется заявление на возврат денег или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Что делать, если продавец отказался принимать товар?

В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Иск подается по месту:

  • нахождения продавца;
  • проживания или регистрации ответчика;
  • заключение договора.

При стоимости иска меньше 50 000 руб. спор рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный или городской.

Как составить иск?

Иск составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должен содержать следующую информацию:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • подробное описание обстоятельств спора (когда заключен договор, какие недостатки обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и проведение экспертизы, прочие моменты);
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Одновременно можно заявить требование о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Если при составлении искового заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Какие документы приложить к иску?

К иску нужно приложить документацию, подтверждающие факт того, что товар некачественный и ответчик отказался исправлять недостатки или возвращать деньги.

В стандартный пакет документов входит:

  • договор;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • чеки по оплате покупки;
  • копия заявления на гарантийный ремонт, проведения экспертизы, возврат денег;
  • копию заключения технической экспертизы;
  • копии претензий, направляемых в адрес продавца.

Госпошлину оплачивать не нужно, поскольку по спорам о защите прав потребителей истец от нее освобожден.

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения. В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.

Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.

Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Основной момент, с которым возникают проблемы – доказать, что неисправность техники возникла по вине продавца или производителя.

Поэтому для успешного решения спора следует привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителя. Он поможет подготовить документы, проконтролирует, чтобы продавец провел экспертизу, при несогласии с заключением эксперта закажет повторное исследование, обратится в суд.

Обратитесь к нашим юристам и получите консультацию по вопросам возврата технически сложного товара. На нашем сайте мы предоставляем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону.

Брак с возвратом. Верховный суд РФ разъяснил, как покупателю получить деньги за неработающую бытовую технику

Сегодня рынок предлагает огромное количество дорогой бытовой техники. Соответственно, растет число претензий покупателей, которые, к примеру, приобрели навороченный кухонный комбайн, включили, а он напрочь отказывается работать. Понесли его обратно в магазин, а там обменять товар или, на худой конец, вернуть деньги — отказываются.

Как правильно и по закону должен вести себя в подобной ситуации пострадавший гражданин, разъяснил Верховный суд РФ на примере одного спора. Правовые нормы, действующие в подобных ситуациях, могут оказаться полезными очень многим.

А начался спор с того, что некая гражданка, жительница Краснодара, приобрела вещь, о которой давно мечтала, — дорогую кофемашину. Но насладиться свежесваренным кофе не получилось, так как техника работать отказалась. Цена неработающей машины впечатляет — 130 тысяч рублей.

Поэтому покупательница приложила все усилия, чтобы вернуть деньги. Но полюбовно договориться с продавцом не вышло. Пришлось идти в местные краснодарские суды. Правда, до судов гражданка написала импортеру кофемашины заявление и в нем потребовала вернуть деньги. Компания сделать это отказалась.

Потом был Первомайский районный суд Краснодара. Он назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности кофемашины стал технический дефект.

Поэтому районный суд решил взыскать с импортера полную стоимость кофемашины плюс неустойку в 10 тысяч рублей, еще и штраф — 67 тысяч рублей плюс судебные расходы.

Читайте также:  Не подали вовремя декларацию, налог оплатили позднее, будет ли штраф? — Юридические советы

Краснодарский краевой суд оставил в силе решение районных коллег с расчетами по деньгам , но добавил один пункт — он обязал истицу вернуть продавцу неисправную кофемашину.

Когда дело дошло до Верховного суда РФ, то его Судебная коллегия по гражданским делам подчеркнула несколько важных моментов в этом споре. Высокий суд сказал, что товар классифицируется как «технически сложный». И напомнил про Гражданский кодекс.

Так, в статье 503 Гражданского кодекса сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать его замены или возврата денег.

А в пункте 1 статьи 476 того же Гражданского кодекса сказано следующее — продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки.

Покупку можно вернуть в течение 15 дней, в противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия.

Первое — у товара должен быть существенный недостаток. Второе — были нарушены сроки устранения недостатков товара. Третье — товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков.

В нашем случае с кофемашиной 15 дней прошли, так что истице предстояло доказать наличие «существенных недостатков». Но краснодарские суды этого не установили.

Затем Верховный суд перешел к Закону «О защите прав потребителей». Абзац 2 пункта 3 статьи 18 закона о защите потребителей говорит о том, что можно получить деньги за товар в случае неисправностей, если вернуть сам товар производителю. При этом сам производитель должен убедиться в том, что товар был некачественным.

Продавец отвечает за недостатки товара лишь в случае, если покупатель докажет — они были до покупки

Но в нашем споре у фирмы, продавшей кофемашину, такой возможности не было. Они отправили покупательнице письмо, где предложили ей обратиться в сервисный центр, чтобы проверить кофемашину и получить акт технического состояния. Но гражданка технику не предоставила.

Верховный суд подчеркнул — ответчик не имел возможности убедиться в обоснованности требований недовольной покупательницы. Краснодарские суды на этот важный момент почему-то внимания не обратили.

Разъяснив все это, Верховный суд отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

Продажа и последующий возврат товаров — тема для Верховного суда совсем не редкая. В 2018 году Верховный суд уже включал подобные вопросы в свой «Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг».

  • В этом обзоре Верховный суд разъяснял, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар.
  • «Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы», — говорится в обзоре.
  • Наталья Козлова
  • Российская газета — Федеральный выпуск № 225(7983)

★★★

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная.

Какие невозвратные товары, купленные дистанционно, можно возвращать и как это правильно сделать? Об этом рассказывает Дмитрий Козлов, генеральный директор IQ technology, эксперт Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Содержание

Законодательством Российской Федерации предусмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»). Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.

1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.

Онлайн-магазины манипулируют нами, уверены психологи! Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара.

Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя. Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.

Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.

Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

  • сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
  • видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
  • свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца; 
  • смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты). 

А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем. Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации. 

Когда можно вернуть товар?

В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  1. Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
  2. Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить. Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей. В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875). Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • на обмен такого товара на товар надлежащего качества; 
  • на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу; 
  • на соразмерное уменьшение покупной цены; 
  • на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *